นโยบายความเป็นส่วนตัว

1. ข้อมูลทั่วไป

SelliFlo Chat ("บริการ") ให้บริการโดย SelliFlo ("ผู้ให้บริการ") ซึ่งเป็นระบบ AI Chatbot สำหรับธุรกิจ รองรับการสื่อสารผ่าน LINE Official Account, Facebook Messenger, Instagram Direct และ Web Widget นโยบายนี้อธิบายวิธีที่บริษัทเก็บรวบรวม ใช้ และปกป้องข้อมูลของคุณ

2. ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม

• ข้อมูลผู้ใช้งานระบบ (เจ้าของร้าน): ชื่อ อีเมล และข้อมูลบัญชีที่ใช้ลงทะเบียน
• ข้อมูลแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อ: Page Access Token ของ Facebook Page, Channel Access Token ของ LINE OA เพื่อรับ-ส่งข้อความ
• ข้อมูลลูกค้าปลายทาง: User ID, ชื่อแสดง (Display Name) และรูปโปรไฟล์จากแพลตฟอร์ม (LINE / Facebook / Instagram) เฉพาะที่แพลตฟอร์มอนุญาตให้เปิดเผย
• ข้อความสนทนา: ข้อความที่ลูกค้าส่งมายังบอท และคำตอบที่บอทหรือแอดมินตอบกลับ
• ข้อมูลการใช้งาน: จำนวนข้อความที่ประมวลผล, model AI ที่ใช้, จำนวน tokens เพื่อคำนวณค่าบริการ
• ข้อมูลการชำระเงิน: ดำเนินการผ่าน Stripe บริษัทไม่เก็บข้อมูลบัตรเครดิตโดยตรง

3. วัตถุประสงค์การใช้ข้อมูล

• ให้บริการตอบแชทอัตโนมัติผ่าน AI (Claude โดย Anthropic)
• แสดงประวัติสนทนาและข้อมูลลูกค้าแก่เจ้าของร้าน
• คำนวณและเรียกเก็บค่าบริการตามแพ็กเกจที่เลือก
• ปรับปรุงคุณภาพบริการและแก้ไขปัญหาทางเทคนิค
• ส่งการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับบัญชีและการใช้งาน

4. การเปิดเผยข้อมูลต่อบุคคลที่สาม

บริษัทส่งต่อข้อมูลเฉพาะเมื่อจำเป็นสำหรับการให้บริการ:

• Anthropic (Claude API): ข้อความสนทนาถูกส่งเพื่อประมวลผลคำตอบ AI อยู่ภายใต้ นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Anthropic
• Supabase: ฐานข้อมูลและการจัดการบัญชี
• Stripe: ประมวลผลการชำระเงิน
• Meta (Facebook / Instagram): รับ-ส่งข้อความผ่าน Messenger API ตาม นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Meta
• LINE Corporation: รับ-ส่งข้อความผ่าน LINE Messaging API

บริษัทไม่ขาย แลกเปลี่ยน หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด

5. การใช้ข้อมูล Facebook และ Instagram

บริการนี้ใช้ Facebook Platform APIs เพื่อรับและตอบข้อความใน Facebook Messenger และ Instagram Direct ข้อมูลที่เข้าถึงได้แก่:

• ข้อความที่ผู้ใช้ส่งมายัง Facebook Page หรือ Instagram Business Account ของลูกค้าของเรา
• ชื่อและรูปโปรไฟล์สาธารณะของผู้ส่งข้อความ
• Page Access Token ของ Facebook Page ที่เจ้าของร้านเชื่อมต่อ

ข้อมูลดังกล่าวใช้เพื่อ: (1) ตอบข้อความอัตโนมัติผ่าน AI (2) แสดงประวัติสนทนาในระบบหลังบ้านของเจ้าของร้าน เท่านั้น

เราปฏิบัติตาม Meta Platform Terms และ Developer Policies อย่างเคร่งครัด

6. การเก็บรักษาและความปลอดภัยของข้อมูล

• ข้อมูลทั้งหมดจัดเก็บบนเซิร์ฟเวอร์ที่เข้ารหัส (TLS/SSL)
• ข้อมูลการเข้าถึงถูกควบคุมด้วย Row-Level Security
• ประวัติสนทนาเก็บตลอดอายุบัญชี และลบเมื่อยกเลิกบัญชี
• Access Token จัดเก็บในรูปแบบที่เข้ารหัสและไม่เปิดเผยในส่วนหน้า

7. สิทธิ์ของคุณ

• ขอดู แก้ไข หรือลบข้อมูลส่วนตัวของคุณได้ตลอดเวลา
• ยกเลิกการเชื่อมต่อแพลตฟอร์ม (Facebook, LINE) ได้จากหน้า Dashboard
• ลบบัญชีและข้อมูลทั้งหมดได้โดยติดต่อ support@selliflo.com
• ร้องขอสำเนาข้อมูลของคุณ (Data Portability)

8. คุกกี้

บริการใช้คุกกี้เพื่อจัดการ session การเข้าสู่ระบบและป้องกัน CSRF เท่านั้น ไม่ใช้คุกกี้เพื่อติดตามพฤติกรรมการท่องเว็บหรือโฆษณา

9. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

บริษัทอาจปรับปรุงนโยบายนี้เป็นครั้งคราว โดยแจ้งผ่านอีเมลหรือหน้าเว็บไซต์ การใช้บริการต่อหลังจากวันที่ประกาศถือว่ายอมรับนโยบายใหม่

10. ติดต่อเรา

หากมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้ ติดต่อได้ที่: